ByteKids стремится предоставлять качественные образовательные услуги и гарантировать прозрачные условия возврата средств. Настоящая Политика возвратов и отмен регулирует процесс возврата платежей за курсы и подписки.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами:
📧 E-mail: [email protected]
📍 Адрес: 1127 Warwick Rd, Acocks Green, Birmingham B27 6RA, Великобритания
1. Общие положения
1.1 Данная Политика возвратов и отмен распространяется на все платные образовательные курсы и подписки, доступные на ByteKids.
1.2 Возвраты осуществляются только в соответствии с условиями, изложенными в данном документе.
1.3 ByteKids может обновлять Политику возвратов и отмен, а пользователи будут уведомлены о значительных изменениях.
2. Условия возврата средств
2.1 Возврат возможен в следующих случаях:
Пользователь запросил возврат в течение 7 календарных дней с момента оплаты и не начал обучение.
Курс или услуга недоступны по вине ByteKids.
Произошел ошибочный платеж (например, двойное списание).
Технические проблемы на платформе ByteKids, препятствующие прохождению курса.
2.2 Возврат не предоставляется в следующих случаях, если иное не предусмотрено законом:
Пользователь получил доступ к учебным материалам и начал обучение.
Пользователь завершил более 20% курса.
Запрос на возврат подан позже 7 дней с момента оплаты.
Возврат запрашивается по причине несовместимости устройства или технических проблем со стороны пользователя.
Курс был приобретен со скидкой или в рамках акции (если иное не указано в условиях акции).
3. Процесс запроса возврата
3.1 Для подачи запроса на возврат пользователь должен отправить заявку на [email protected], указав:
Имя и фамилию.
Адрес электронной почты, использованный при регистрации.
Название курса или подписки.
Причину запроса.
Дополнительные сведения (например, скриншот ошибки оплаты).
3.2 ByteKids рассмотрит запрос в течение 5 рабочих дней и направит пользователю уведомление о решении.
3.3 Если запрос одобрен, возврат будет произведен на тот же платежный метод, который использовался при оплате.
4. Сроки возврата средств
4.1 Возвраты на банковские карты (Visa, MasterCard): 5–10 рабочих дней.
4.2 Возвраты на электронные платежи (PayPal, Google Pay): 3–7 рабочих дней.
4.3 В отдельных случаях срок возврата может увеличиться в зависимости от политики банка или платежной системы.
5. Отмена подписки
5.1 Пользователь может отменить подписку в любое время через личный кабинет.
5.2 После отмены подписки средства за неиспользованный период не возвращаются, если иное не предусмотрено законодательством.
5.3 После отмены подписки пользователь сохраняет доступ к материалам до конца оплаченного периода.
6. Причины отмены подписки со стороны ByteKids
6.1 ByteKids оставляет за собой право отменить подписку пользователя в следующих случаях:
Выявлено нарушение Условий использования (Terms & Conditions).
Обнаружена подозрительная активность или нарушение прав интеллектуальной собственности.
Пользователь неоднократно запрашивает возвраты без объективных причин.
6.2 В случае отмены подписки пользователю будет направлено уведомление с объяснением причины.
6.3 При отмене подписки ByteKids возврат средств не производится.
7. Споры и разногласия
7.1 В случае несогласия с решением о возврате пользователь может направить повторный запрос на рассмотрение в течение 5 рабочих дней.
7.2 Если спор не удается урегулировать мирным путем, он подлежит рассмотрению в суде Великобритании.
8. Контакты
📍 ByteKids
📧 E-mail: [email protected]
📍 Адрес: 1127 Warwick Rd, Acocks Green, Birmingham B27 6RA, Великобритания
📌 Мы стремимся создать прозрачные и удобные условия возврата, гарантируя нашим пользователям справедливые решения.